Mars ha iniziato il suo cammino verso il successo durante una forte depressione, ha affrontato concorrenti agguerriti e ha raggiunto le dimensioni attuali grazie a una miriade di acquisti ogni anno: numeri quasi insignificanti per i nostri consumatori, ma questi piccoli granelli hanno pian piano affermato la nostra presenza capillare in tutto il mondo. Com'è successo? E cosa dobbiamo fare per proseguire su questa strada?

Dobbiamo sempre ricordarci che non possiamo influenzare le scelte di milioni di consumatori finché non abbiamo convinto un primo, poi un secondo e infine un terzo ad acquistare il nostro marchio. Ogni singola vendita deve essere considerata la nostra vendita più importante e se lo dimentichiamo corriamo il rischio di adagiarci sul passato senza guardare al futuro. Per costruire il nostro futuro dipendiamo completamente dai nostri consumatori e dobbiamo instancabilmente cercare di capire quali sono le loro esigenze. In questo modo creeremo con loro rapporti duraturi, attraverso prodotti e marchi che garantiscono soddisfazione oggi e che possono adattarsi in futuro a culture e stili di vita in continua evoluzione.

La nostra azienda mira a conseguire i migliori standard qualitativi in ogni ambito. La qualità è il punto di arrivo a cui mirano tutte le nostre azioni e viene raggiunta grazie alla passione e all'orgoglio che pervadono tutta la nostra comunità aziendale. Un lavoro di qualità è il primo ingrediente per avere marchi di qualità ed è il motivo per cui la nostra reputazione raggiunge livelli elevatissimi.

Lo stretto rapporto con i nostri consumatori ci permette di individuare ciò che li spinge ad acquistare i nostri prodotti in modo continuativo. Prodotti e servizi di qualità, che rispondono a standard di eccellenza, realizzati e commercializzati con il minimo impatto ambientale, sono sempre stati alla base del nostro successo; altre aziende vantano standard di qualità elevati, ma poche possono eguagliare il nostro impegno nel dare il meglio e nell'innalzare gli standard attraverso una costante innovazione.

Oltre alla qualità, dobbiamo essere in grado di fornire il miglior rapporto qualità-prezzo. Man mano che vengono sviluppati prodotti e servizi innovativi per soddisfare gusti e desideri in evoluzione, il raggiungimento del miglior rapporto qualità-prezzo diventa sempre più complesso. Quando riusciamo a unire la migliore qualità insieme al miglior prezzo, offriamo ai consumatori il miglior prodotto per le loro esigenze.

Abbiamo scelto di essere diversi da quelle società in cui i molti livelli di gestione diluiscono la responsabilità personale. A tutti gli Associati viene chiesto di assumersi direttamente la responsabilità dei risultati, di esercitare l'iniziativa e il giudizio e di prendere le decisioni necessarie. Assumendo persone dal profilo etico adatto al loro lavoro e riponendo in esse la nostra fiducia, chiediamo agli Associati di assumersi la responsabilità dei propri elevati standard.

La nostra azienda è complessa: controlla marchi, aziende e attività in tutto il mondo. Come potremmo avere successo se tutte le decisioni venissero prese a livello centrale? Per questo motivo, diamo ai nostri Associati la libertà di assumersi la piena responsabilità per poter raggiungere risultati di livello superiore nello svolgimento del loro lavoro. In cambio, gli Associati ricevono rispetto e sostegno e vengono adeguatamente ricompensati in linea con i loro risultati. Celebriamo il successo e diamo il giusto riconoscimento ai molti Associati che si impegnano al massimo. Inoltre, incoraggiamo gli Associati a sviluppare al massimo le loro capacità, in modo che possano svolgere lavori con requisiti ancora più elevati.

Così come noi Associati dobbiamo essere pronti a condividere determinati compiti quando lavoriamo insieme per raggiungere obiettivi comuni, anche le sedi devono collaborare tra loro per raggiungere obiettivi aziendali di ampio respiro. Sebbene ciascuna sede sia pienamente responsabile del raggiungimento della propria missione, le sedi e le divisioni sono interdipendenti e devono essere pronte a interagire le une con le altre. Proprio per favorire questo scambio, dobbiamo comunicare attivamente i nostri obiettivi, piani, attività e bisogni e risolvere le differenze di vedute in modo equo.

All'interno di Mars, il principio di Responsabilità si applica a ogni livello, dall'obbligo per gli Associati di rispettare gli standard di onestà e integrità più elevati alla responsabilità etica dell'azienda verso le sue comunità di riferimento e verso l'ambiente. Poiché valorizziamo e riconosciamo reciprocamente i contributi di ognuno, trattiamo tutti i nostri Associati in modo equo e paritario, evitiamo privilegi che creano divisioni e disapproviamo qualsiasi comportamento che evidenzi una mancanza di rispetto. Per questo motivo abbiamo scelto la parola “Associato” e questa è l'origine dello spirito egalitario di Mars, la base della nostra politica e della nostra pratica, indipendentemente dall'età, dal genere, dall'appartenenza etnica o dalla fede religiosa. Sulla base di questi principi, dobbiamo avere il coraggio di richiamare l'attenzione sugli Associati che non si comportano secondo i nostri valori. Siamo convinti che se le nostre parole e le nostre azioni si mantengono coerenti con i nostri principi, raggiungeremo i risultati che desideriamo.

Riteniamo che lo standard in base al quale debbano essere misurate le nostre relazioni aziendali sia il livello di vantaggi reciproci che si viene a creare. Questi vantaggi possono avere diverse forme e non devono necessariamente essere di tipo finanziario. Allo stesso modo, se da un lato dobbiamo cercare di ottenere i termini più vantaggiosi dal punto di vista concorrenziale, dall'altro le azioni di Mars non devono mai provocare dei danni, economici o di altro tipo, ad altre persone. Il principio di reciprocità è stato un principio guida affidabile in quanto ci ha permesso di creare aziende di successo in nuove aree geografiche e presso nuove culture. Tale principio ci ha permesso di agire come farebbe un buon cittadino, di ridurre al minimo il nostro impatto ambientale e di utilizzare le risorse naturali del nostro pianeta in modo saggio ed efficiente.

Dipendiamo completamente dalla forza delle nostre relazioni: con i nostri clienti, i nostri colleghi Associati, i nostri fornitori, i nostri distributori e le comunità in cui viviamo e lavoriamo. Siamo convinti di poter ottenere i massimi risultati solo se in queste relazioni non siamo egoisti e siamo pronti a offrire una equa contropartita.

La nostra fiducia nella qualità e nel valore è assoluta. Indipendentemente da quali possano essere le pressioni commerciali, le nostre azioni e le nostre decisioni partono sempre da questo assunto fondamentale: se offriamo qualità e valore, avremo sempre in cambio supporto e successo. Eventuali guadagni ottenuti ignorando questo assunto sono destinati ad avere vita breve.

Il principio di reciprocità si applica in modo equo a tutti coloro che partecipano alle nostre attività. Valorizziamo i singoli Associati per il loro talento e la loro intraprendenza e riconosciamo loro ricompense in modo equo per i risultati raggiunti. Poiché riconosciamo di avere tutti esigenze diverse a seconda della fase della vita che stiamo vivendo, accettiamo che gli Associati possano scegliere lo stile di lavoro o le opzioni di carriera che rappresentano l'equilibrio lavorativo più appropriato per la loro vita. Le unità perseguono i loro obiettivi per il bene di tutta l'azienda e in cambio ricevono sostegno e risorse. Come riconoscimento di un appoggio costante, gli azionisti ricevono un equo ritorno sull'investimento.

Durante le transazioni con i nostri fornitori e distributori dobbiamo evitare di fissare dei termini che possano impedire loro di fornirci i beni e i servizi migliori per noi. La reciprocità ci impone l'obbligo di rispettare l'ambiente e di curare lo sviluppo dei metodi più sostenibili per il raggiungimento dei nostri obiettivi. Il nostro obiettivo è quello di restituire i giusti benefici alle nostre comunità locali e nazionali, aumentando la loro prosperità e la loro qualità di vita, così come noi ricaviamo dei vantaggi dalla nostra partnership con loro.

Grazie al nostro impegno costante per rispettare il principio di reciprocità ci siamo sempre conformati ai più elevati standard di responsabilità aziendale. Tale impegno ha sempre costituito la base etica della nostra governance societaria e ci ha permesso di agire commercialmente in modo equo in tutti i settori in cui siamo attivi. Il nostro principio di reciprocità è al centro del legame di fiducia, rispetto e onestà che condividiamo con i nostri Associati e con i nostri clienti.

Come possiamo fare per mantenerci fedeli ai nostri principi, offrire un valore maggiore e condividere il nostro successo? La nostra forza dipende dall'efficienza, cioè dall'organizzare tutte le nostre risorse, fisiche, finanziarie e umane, in funzione della massima produttività. Non può essere che così, per assicurare vantaggi alla nostra azienda e al mondo che ci circonda. I nostri prodotti e servizi vengono realizzati puntando alla massima qualità, al costo più contenuto possibile e al minor consumo di risorse; cerchiamo inoltre di gestire tutte le operazioni della nostra azienda attraverso i processi decisionali più efficienti.

Mars ha una filosofia aziendale diversa da quella di altre società e questo è uno dei motivi principali del nostro successo. Secondo il nostro approccio, il Rendimento del capitale totale (ROTA) rappresenta non solo la misura finanziaria principale, ma anche un motore di crescita. Riducendo al minimo i nostri capitali, diamo ai consumatori un'eccellente rapporto qualità-prezzo e al contempo generiamo rendimenti sani a livelli di profitto più bassi rispetto alla concorrenza. Questo processo rilascia una quantità maggiore di denaro per favorire la crescita.

Nelle nostre unità l'obiettivo è sempre aumentare la produttività e ridurre i costi. I nostri uffici sono organizzati come open space, per cui la comunicazione è diretta e l'esperienza e le conoscenze dei nostri Associati possono essere condivise rapidamente. I nostri stabilimenti sono ordinati, puliti e progettati pensando alla massima semplicità. Innoviamo continuamente sperimentando nuovi processi, tecnologie e modi di lavorare per migliorare il nostro tasso di produzione, limitare gli sprechi, ridurre al minimo l'impatto ambientale e sfruttare al meglio le nostre conoscenze globali.

Il funzionamento di qualsiasi azienda è complesso e, per far funzionare bene la nostra, sono necessarie molte conoscenze e molta esperienza. Per questo motivo, riflettiamo attentamente prima di lasciarci coinvolgere in attività in cui potremmo non avere un alto livello di esperienza. Quando ci siamo cimentati in nuove imprese, la nostra politica di ROTA ci ha permesso di renderle efficienti e redditizie nel tempo più breve possibile.

L'efficienza è un compito di cui siamo tutti responsabili. Richiede una comunicazione costante e aperta e definisce il modo in cui lavoriamo come individui e come organizzazione. Imprese snelle, squadre piccole e progetti importanti affidati ad Associati dal talento elevato sono tutti segnali in cui viene applicato il principio dell'efficienza.

Mars è una delle più grandi società private del mondo e questa è una scelta deliberata. Sono molte le società che all'inizio erano come Mars e poi, con la crescita, hanno avuto bisogno di nuovi fondi e per questo hanno deciso di vendere azioni o di accedere a prestiti restrittivi per alimentare la loro attività. Per crescere di più, hanno ceduto una parte della loro libertà. Noi crediamo che la crescita e la prosperità possano essere raggiunte in un altro modo.

La libertà di Mars dipende dalla creazione di profitto. Poiché Mars è una società redditizia e genera liquidità, non abbiamo bisogno di ricorrere al prestito, che ci porterebbe a perdere il controllo della nostra attività. Finché Mars è libera, il benessere della nostra azienda può sempre essere anteposto a qualsiasi altra priorità finanziaria. Questi due principi ci danno la possibilità di costruire la nostra attività e di continuare a fare la differenza tramite il nostro lavoro. L'impegno di ogni Associato nei confronti di Mars deve essere come l'impegno verso la famiglia: far sì che i nostri principi in azione vadano a vantaggio di tutti, sia all'interno che all'esterno della nostra attività. Per questo motivo, ogni anno viene reinvestita una parte sostanziale dei nostri utili di esercizio. Questi utili forniscono il denaro necessario per costruire e migliorare gli stabilimenti, per entrare in nuovi mercati, per investire in ricerca e sviluppo, per innovare e implementare nuove modalità operative, per acquisire nuove aziende e creare alleanze strategiche; tutto questo serve per mantenere la nostra posizione competitiva.

Se Mars continua a registrare profitti sufficienti, saremo sempre liberi di agire nel modo che riteniamo più opportuno: man mano che l'azienda prospera, soppesiamo le decisioni sulla diversificazione con la massima attenzione, perché vogliamo cimentarci solo nelle attività e nei mercati in cui possiamo essere i migliori.

Essere un'azienda privata è ciò che ci permette di rimanere veramente liberi. Tuttavia, la natura stessa della libertà ne richiede un uso responsabile da parte degli Associati e di tutte le unità operative. Il nostro modo di fare business ci permette di rimanere liberi come azienda e offre agli Associati come individui la possibilità di innovare, agire e crescere puntando alla realizzazione dei nostri obiettivi comuni, creando così un ambiente in cui siamo tutti entusiasti di lavorare. La proprietà privata, il convergere degli intenti e gli elevati standard etici ci consentono di muoverci rapidamente nell'esplorazione di nuovi terreni, di agire con coraggio rispetto alla concorrenza e di correre rischi quando sono giustificati, ma soprattutto ci rende liberi di adottare una prospettiva a lungo termine per effettuare investimenti, dar vita a imprese e garantire il benessere dei nostri Associati. Questo è lo spirito che ha guidato Mars in passato ed è affidato a ciascuno di noi il compito di trasformarlo nella forza trainante per il nostro futuro.